Une réponse claire avant de choisir
Questions fréquentes
Produits, formats, commande et assistance : voici les informations actuellement publiées et les limites à vérifier avant de choisir.
Produits numériques
S’agit-il de produits physiques ?
Non. Les articles proposés sont des produits numériques. Aucun colis physique n’est expédié.
Quels formats sont inclus ?
Le contenu inclus varie selon l’outil. Consultez la rubrique « Ce que vous recevez » de chaque fiche produit avant de commander.
Compatibilité
Ai-je besoin de Canva Pro ?
Cela dépend du format du produit. Aucune compatibilité avec Canva Pro n’est supposée : les prérequis utiles sont précisés sur la fiche concernée lorsqu’ils sont connus.
Puis-je utiliser le produit sur téléphone ?
L’utilisation sur téléphone dépend des fichiers et des applications compatibles. Vérifiez les informations de la fiche produit ou contactez l’assistance avant votre commande.
Commande
Comment commander un outil ?
Sur la fiche d’un produit configuré, utilisez « Acheter maintenant » pour ouvrir le paiement hébergé par Creem. Le produit et son prix sont récapitulés avant toute saisie de paiement.
Téléchargement
Comment vais-je recevoir mes fichiers ?
Après confirmation du paiement par le prestataire, la page de confirmation présente les fichiers disponibles. Un e-mail transactionnel renvoie vers cette page d’accès ; aucun fichier n’est délivré tant que la confirmation reste en attente.
Assistance
Puis-je demander de l’aide ?
Oui. Utilisez la page Contact ou l’adresse d’assistance indiquée sur le site pour poser une question avant ou après votre commande.
Remboursements
Quelle est la politique de remboursement ?
La politique définitive doit être complétée et validée avant le lancement commercial. Consultez la page Remboursements pour connaître son état de publication.