Assistance Atelier Clair
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Questions fréquentes
Avant de nous écrire.
Les réponses essentielles sur les produits, les formats, le paiement et l’accès.
Que vend Atelier Clair ?
Des outils numériques d’organisation en français. Aucun produit physique ni colis n’est envoyé.
Comment fonctionne le paiement ?
Lorsqu’un parcours vérifié est activé, la fiche produit dirige vers le paiement hébergé par Creem, marchand de référence. Shopify ne débite pas la commande.
Quand recevrai-je les fichiers ?
L’accès est remis uniquement après confirmation d’un paiement réussi et selon la livraison numérique indiquée avant l’achat. Tant que cette vérification n’est pas terminée, le bouton de paiement reste désactivé.
Quels logiciels sont nécessaires ?
Les classeurs .xlsx sont conçus pour une version récente de Microsoft Excel sur ordinateur. Les PDF s’ouvrent avec un lecteur courant. Consultez chaque fiche pour les limites de compatibilité.
Puis-je utiliser les produits sur téléphone ou tablette ?
Les PDF peuvent généralement être consultés sur mobile ou tablette. La configuration et la mise à jour d’un classeur restent plus confortables sur ordinateur.
Quel produit choisir ?
Menu Anti-Gaspi organise les repas et les courses ; Le Reset du Dimanche structure la préparation de la semaine ; Classeur Administratif France aide à référencer et suivre l’administratif du foyer ; Le Dossier Grossesse au Clair aide à centraliser les rendez-vous, les documents, les démarches et les préparatifs liés à la grossesse.
Que faire si je perds mon accès ?
Utilisez le formulaire ci-dessous avec le produit, l’adresse utilisée au paiement et la référence de transaction. Ne transmettez aucune donnée bancaire ni lien privé.
Comment demander une rétractation ou un remboursement ?
Les conditions applicables doivent être présentées avant l’achat. Utilisez le formulaire ci-dessous pour exposer votre demande ; vos droits impératifs ne sont pas limités par une règle commerciale.
Comment obtenir de l’aide ?
Décrivez le produit, le format concerné et la difficulté rencontrée dans le formulaire. L’assistance répond à l’adresse e-mail indiquée.
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Les informations ci-dessous servent uniquement à comprendre votre demande et à vous répondre.